Ajouter Sud Radio à vos sources préféréesVotre compagnie aérienne annule votre vol quelques jours avant le départ et vous propose de rembourser votre billet. Pourtant, la réglementation européenne lui impose bien davantage. Et les voyageurs sont nombreux à l’ignorer.
Des centaines de vols annulés et des voyageurs laissés sans solution
La compagnie aérienne espagnole Volotea est dans le viseur de l’UFC-Que Choisir, qui dénonce une vague d’annulations de vols et les difficultés rencontrées par les passagers pour obtenir une solution satisfaisante. Pour certains voyageurs, l’annulation intervient alors que les vacances sont entièrement organisées : hébergements réservés, congés posés et parfois d’autres transports déjà payés.
Le problème, c’est que la compagnie propose souvent un simple remboursement du billet ou un départ à une autre date. Mais les voyageurs ne veulent pas récupérer leur argent : ils veulent partir ! D’autant que les billets disponibles sur d’autres compagnies peuvent coûter beaucoup plus cher que ceux achetés plusieurs mois auparavant.
La compagnie doit aussi proposer un réacheminement
Ce que beaucoup de voyageurs ignorent, c’est que la réglementation européenne leur donne le choix. En cas d’annulation, la compagnie aérienne doit notamment proposer soit le remboursement du billet, soit un réacheminement vers la destination finale dans des conditions de transport comparables, dès que possible ou à une date ultérieure qui convient au passager, sous réserve des places disponibles. Et ce réacheminement peut, si nécessaire, être effectué par une autre compagnie aérienne. Le transporteur ne peut donc pas imposer le remboursement comme unique solution.
Les passagers peuvent également avoir droit à une indemnisation forfaitaire, selon la distance du vol, le délai de prévenance et les circonstances de l’annulation. Attention toutefois : cette indemnisation n’est pas automatique, notamment en cas de circonstances extraordinaires. Le bon réflexe consiste à conserver tous les échanges avec la compagnie et à réclamer explicitement un réacheminement si l’on souhaite maintenir son voyage. Car lorsqu’un vol est annulé, le remboursement du billet n’est pas nécessairement la solution la plus avantageuse pour le voyageur.
Retrouvez “Qu’est-ce qui cloche ?” d’Aurélie Giraud chaque jour à 6h40 dans le Petit Matin avec Benjamin Glaise
Cliquez ici pour écouter “Qu’est-ce qui cloche ?”
Toutes les fréquences de Sud Radio sont ici !