Ajouter Sud Radio à vos sources préféréesLes vacances de la Toussaint commencent et de nombreux Français vont prendre le train. Mais en cas de correspondance manquée à cause d’un retard, deux voyageurs effectuant exactement le même trajet peuvent avoir des droits différents. Qu’est-ce qui cloche ?
Un même trajet, mais des indemnisations différentes
Deux voyageurs prennent le même TGV, puis le même TER pour rejoindre leur destination. Leur TGV arrive en retard et tous les deux ratent leur correspondance. Pourtant, la SNCF peut proposer gratuitement un autre train à l’un, tandis que l’autre risque de devoir acheter un nouveau billet.
La différence ? Le premier a acheté un « Billet Direct », qui couvre l’ensemble de son voyage jusqu’à sa destination finale. Le second a réservé ses deux trains séparément. Avec le Billet Direct, l’indemnisation peut porter sur le TGV et le TER, même si ce dernier était à l’heure. Avec deux billets séparés, le retard du TGV peut également être indemnisé, mais le TER manqué ne l’est pas automatiquement.
Comment bénéficier du Billet Direct de la SNCF ?
Bonne nouvelle : aucune démarche particulière n’est nécessaire. Il faut toutefois respecter quatre conditions. D’abord, voyager sur des trains participant au dispositif, notamment les TGV INOUI, OUIGO, Intercités et TER de la SNCF. Toutes les compagnies ferroviaires ne sont pas concernées.
Ensuite, les billets doivent être achetés en une seule fois, avec un seul paiement. Attention surtout à ne pas organiser soi-même ses correspondances : elles doivent être proposées par le site de réservation. Enfin, les billets doivent mentionner les numéros des trains et leurs horaires. Des précautions à prendre avant de réserver, pour éviter qu’un simple retard ne se transforme en mauvaise surprise.
Retrouvez “Qu’est-ce qui cloche ?” d’Aurélie Giraud chaque jour à 6h40 dans le Petit Matin avec Benjamin Glaise
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