Ajouter Sud Radio à vos sources préféréesLe message « aucun service » s'affiche en haut de l'écran de milliers de téléphones. Depuis la fin de matinée, les abonnés d'Orange et de Sosh ne peuvent plus téléphoner, envoyer de SMS ni naviguer sur internet.
Le site spécialisé Downdetector, où les internautes déclarent les dysfonctionnements des services numériques, comptait autour de midi près de 12 000 signalements concernant Orange. Sosh, la marque à bas prix de l'opérateur, en totalisait environ 3 000. Le pic aurait été atteint en fin de matinée, vers 11h30. À noter que ces chiffres sont déclaratifs et ne mesurent pas le nombre exact de clients touchés. Sur les réseaux sociaux, les plaintes se sont également multipliées.
Orange confirme « un incident au niveau national »
D'après les témoignages d'utilisateurs, les abonnés à la box internet d'Orange, ne semblent pas concernés. La panne affecte donc les clients mobiles et Orange parle d'« une partie » de ses clients, sans préciser combien ni dans quelles zones.
Contacté par Libération, Orange a confirmé « un incident affectant son réseau mobile au niveau national », qui « impacte une partie de ses clients ». L'opérateur précise que cet incident perturbe fortement les appels, les SMS et les usages mobiles. Ses équipes techniques sont mobilisées pour « identifier l'origine de l'incident », ce qui signifie que la cause n'était pas déterminée au moment où les déclarations ont été faites.
Un réseau déjà fragilisé à plusieurs reprises
Le 29 juin dernier, des clients d'Orange et de Sosh avaient déjà signalé des difficultés d'accès au réseau mobile, avec un rétablissement progressif. Deux jours plus tard, le 1er juillet, une nouvelle panne a été signalée, avant que l'opérateur n'annonce la fin de l'incident en milieu de journée. Fin janvier, Orange avait aussi confirmé une panne partielle de son réseau mobile.
Pour l’heure, Orange n'a donné aucune heure de rétablissement. Les clients concernés sont invités à patienter, et à redémarrer leur téléphone une fois le service revenu si la connexion ne se rétablit pas d'elle-même.