Expert en cybercriminalité et en protection des données, Denis Jacopini décrypte au micro de Sud Radio la face cachées des robots commerciaux, toujours plus malins et intrusifs dans notre vie quotidienne. Et livre quelques tuyaux pour tenter de s'en défaire ou de ne pas tomber dans la panneau.
- Comment éviter les appels de robots ?
"Lorsqu’on inscrit son numéro personnel sur Bloctel, un opérateur n’est normalement plus autorisé à faire du démarchage. Il est censé vérifier en amont si le numéro figure sur la liste, sauf dans certains cas précis, par exemple lorsqu’il s’agit déjà d’un fournisseur de services. Le problème, c’est que beaucoup ne respectent pas ces règles et continuent malgré tout. C’est illégal et, surtout, extrêmement pénible pour les personnes qui reçoivent ces appels."
- Des machines programmées pour vous appeler sans cesse
"Pour éviter que les téléopérateurs se fassent raccrocher au nez toute la journée, les entreprises ont massivement recours aux robots. Ces systèmes appellent sans se fatiguer, plusieurs fois par jour si nécessaire. J’ai moi-même testé : en raccrochant immédiatement, le robot rappelle encore et encore. Ce sont des machines increvables."
- La fausse bonne idée du raccrochage
"J’ai fini par trouver une méthode un peu contre-intuitive. Si l’on laisse le message aller au bout, le robot est obligé de proposer une option de désinscription. À un moment, il annonce par exemple : « Appuyez sur 2 pour être retiré de notre liste ». Depuis que je fais ça, la situation s’est nettement améliorée : je suis passé d’une dizaine d’appels par semaine à un seul environ."
- Des voix de plus en plus crédibles
"Ce qui est frappant aujourd’hui, c’est la volonté très claire de ne pas faire comprendre à l’interlocuteur qu’il parle à une intelligence artificielle. Tout est fait pour imiter une conversation humaine, avec des intonations naturelles et un discours fluide."
- Quand la technologie devient trop convaincante
"On peut citer l’exemple de Google Duplex, un robot capable de prendre des rendez-vous téléphoniques à votre place. Il est si réaliste qu’une loi a dû imposer aux systèmes automatisés de se présenter comme tels. L’idée est simple : éviter que les gens soient trompés. Aujourd’hui, entre les vidéos truquées, les voix synthétiques et les faux appels, on entre dans un monde où le vrai et le faux se confondent."
- Ce que dit la loi en France
"Ces pratiques sont encadrées par le paquet télécom, qui a été mis à jour en juillet 2025. Il définit les règles de la prospection commerciale à distance. Beaucoup pensent que la CNIL gère ce type de problématique, mais ce n’est pas le cas : on est ici sur un cadre juridique spécifique, distinct de la seule protection des données personnelles."