Ajouter Sud Radio à vos sources préféréesLa simplification administrative devait nous faciliter la vie : impôts, retraite, allocations, papiers… une grande partie des démarches peut désormais être effectuée sur Internet, sans se déplacer. Un progrès évident lorsque tout fonctionne. Mais dès qu’un dossier sort des cases prévues, l’administrer depuis son canapé peut rapidement se transformer en parcours du combattant. Qu’est-ce qui cloche ?
Mettre une démarche en ligne ne veut pas forcément dire la simplifier
Faire ses démarches administratives depuis son canapé, à n’importe quelle heure, sans déplacement ni file d’attente au guichet : sur le papier, difficile de contester le progrès. Quand le dossier est simple et que le site fonctionne correctement, la dématérialisation fait gagner du temps à tout le monde. Mais dès qu’il manque un document, qu’une case ne correspond pas à votre situation ou que le site refuse votre dossier, trouver un interlocuteur peut devenir beaucoup plus compliqué.
6 personnes sur 10 en galère
Et cela ne concerne pas seulement les personnes peu à l’aise avec Internet. Le Défenseur des droits le confirme : 6 personnes sur 10 disent rencontrer, parfois ou souvent, des difficultés dans leurs démarches administratives. Le problème apparaît notamment lorsque le dossier sort des cases prévues. Avant, vous pouviez expliquer votre situation à quelqu’un au guichet. Aujourd’hui, vous devez parfois l’expliquer à un menu déroulant. Et un menu déroulant, côté empathie, on fait mieux !
France services : une aide quand les démarches en ligne coincent
Il existe heureusement une solution : les maisons France services. Un conseiller peut vous accompagner gratuitement pour vos démarches concernant les impôts, la retraite, l’Assurance maladie ou encore les allocations. Il peut même contacter directement l’administration concernée lorsqu’un dossier est plus compliqué. Plus de 2.800 maisons France services existent aujourd’hui, avec l’objectif que chacun puisse en trouver une à moins de 20 minutes de chez lui.
Et c’est là tout le paradoxe : on a dématérialisé l’administration pour la simplifier… et maintenant, on recrée des lieux avec des agents pour nous aider à utiliser cette administration dématérialisée. Finalement, on est peut-être tout simplement en train de réinventer… le guichet !
Retrouvez “Qu’est-ce qui cloche ?” d’Aurélie Giraud chaque jour à 6h40 dans le Petit Matin avec Benjamin Glaise
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