Depuis 2008, le Trophée « Meilleure chaîne de magasins de l'année » s’est imposé comme une référence dans le paysage commercial français. Mais que cache ce logo si souvent aperçu en vitrine ? Rencontre avec Pascal Lescouzer, directeur général du trophée, pour en comprendre les rouages. « Ce sont les consommateurs qui votent directement pour l'enseigne de leur choix », explique Pascal Lescouzer. Ce processus participatif permet de sonder des milliers de clients à travers une évaluation sur une dizaine de critères. « Les votes portent sur des aspects comme le prix, la qualité des produits, l’amabilité en magasin ou encore les services de livraison. »
Pour participer, les enseignes doivent remplir un critère clé : posséder au moins 30 points de vente en France. Cependant, le trophée ne s’arrête pas au commerce physique. « Nous faisons aussi des évaluations pour les sites e-commerce. Là, il suffit d’avoir un site qui fonctionne », ajoute-t-il.
Chaque année, près de 600 chaînes de magasins entrent en compétition, et environ 80 décrochent un trophée. « Ce sont des trophées décernés par catégorie : chaussures, bricolage, restauration, hypermarchés, etc. », précise le directeur général. Par exemple, Lidl reste invaincu depuis des années dans la catégorie des hypermarchés, tandis que d’autres enseignes brillent dans des secteurs plus spécialisés comme l’ameublement ou la mode enfant.
Un impact réel sur les enseignes et leurs clients
Participer aux votes est gratuit pour les enseignes, mais exploiter commercialement le logo a un coût. « Une enseigne ne paie rien jusqu'à l'obtention du trophée. Mais si elle veut exploiter son logo commercialement, il faut acquérir une licence d’exploitation », détaille Pascal Lescouzer. Ces licences coûtent entre 10 000 et 30 000 euros, selon l’ampleur de la communication.
Le trophée n’est pas qu’un simple badge honorifique. « Cela joue sur le chiffre d’affaires, mais aussi sur la motivation des équipes et sur la relation avec les clients », insiste Pascal Lescouzer. Des retours réguliers des enseignes participantes montrent que ce type de reconnaissance peut fidéliser la clientèle et booster les ventes.
De plus, les consommateurs eux-mêmes sont impliqués dans cette démarche. En votant, ils peuvent remporter des cadeaux tels que des séjours ou des objets high-tech. Une initiative qui renforce encore davantage leur engagement.