Avec 17 000 collaborateurs et plus de 350 000 utilisateurs en France, l’Intelligence Artificielle doit devenir « une opportunité » pour un groupe de la dimension et de la stature de Fiducial. Elle n’inquiète pas, mais devient plutôt un outil, comme le détaille Frédéric Baudon, le directeur du Digital, au micro de Vanessa Perez sur Sud Radio.
« Le risque majeur de l’IA, c’est la perte de contrôle et d’analyse du livrable »
Pour cet expert, « l'IA doit être au service de la stratégie de développement du groupe mais doit rester une IA pilotée, gouvernée pour s'assurer de la réalité de son impact sur nos métiers et minimiser les risques, en étant conscient des enjeux. »
Pour Fiducial, l’intelligence artificielle a un rôle bien précis. « C'est un outil, effectivement révolutionnaire, mais ça ne reste qu'un outil. Donc, pour nous, c'est une technologie qui nous permet effectivement des gains de productivité en enchaînant des tâches, chronophages et en permettant à nos collaborateurs de déplacer ou de confirmer leur expertise. », souligne Frédéric Baudon.
Cette place bien précise doit être respectée parce que « le risque majeur de l’IA, c’est la perte de contrôle et d’analyse du livrable ». Chez Fiducial, pas question de négliger le résultat. Pour cet expert, les collaborateurs doivent être « en mesure de [le] vérifier ».
« L'IA est capable d'aller chercher le top 5 des meilleures réponses »
« Fiducial Office Solutions est une structure qui vend de la bureautique aux entreprises un peu partout en France. Cette entreprise répond à des appels d'offres et c'est un traitement très chronophage pour les équipes. Typiquement l'IA, en tout cas l'agent IA qu'on a mis en place, nous permet de gagner énormément de temps puisqu'il est capable d'aller chercher le top 5 des meilleures réponses dans un catalogue produit de plusieurs dizaines de milliers de produits. », dévoile Frédéric Baudon, mais il dit également que l’IA est capable « de s'enrichir de nos succès et de nos échecs en parcourant notre historique de réponses et en étant capable de faire la meilleure proposition, pour laisser au final, la main à l’expert pour sélectionner le produit. »
Une quarantaine d'usages traités par l'IA
L’intelligence artificielle permet à bon nombre de métiers d’évoluer et chez Fiducial c’est pleinement la cas. De l’expert comptable, à l’avocat en passant par l’expert en gestion de patrimoine, tous ont besoin de l’IA. Il explique : « On a déterminé une quarantaine d'usages qui pourraient être traités par l'intelligence artificielle : des usages qui permettent de piloter la mission de l'expert comptable pour lui faciliter la tâche dans l’analyse, notamment, des données des clients, pour détecter éventuellement des anomalies, pour faciliter les contrôles a posteriori mais aussi en faisant de la prédiction. »
« On ne remplacera pas l’expertise »
Cependant, pour Frédéric Baudon c’est très clair : « On ne remplacera pas l'expertise et, au contraire, on va lui permettre de se renforcer en l'augmentant parce que on va la décharger des risques qui n'auraient pas pu être vus en raison d’une quantité importante de données à traiter. »
Fiducial fait donc confiance à l’IA mais forme les collaborateurs. Le directeur digital sait très bien que : « le contenu qui va être délivré par l'IA doit être impérativement contrôlé parce que l'IA ne comprend pas ce qu'elle génère. (…) Ce n'est qu'un outil et le résultat final c'est à eux de le vérifier, c'est à eux de le contrôler. »