Ajouter Sud Radio à vos sources préféréesVendredi matin, des millions de salariés ont rouvert leur ordinateur sans retrouver leur messagerie. Depuis plus de douze heures, une panne d'ampleur mondiale frappe la suite professionnelle de Microsoft. Le géant américain reconnaît que ses réparations ne produisent pas les effets attendus.
Boîte mail inaccessible, réunions impossibles à planifier, assistant IA muet : la panne mondiale qui a débuté jeudi soir touche Outlook, Teams, Copilot et une grande partie de l'écosystème Microsoft 365, y compris certains outils de sécurité. Microsoft a admis que les mesures prises pour réparer l'incident, alors vieux d'environ huit heures, ne fonctionnaient « pas comme prévu ».
74 pays touchés
L'incident ne se limite pas à un continent. Des entreprises et des administrations de 74 pays ont signalé ne plus pouvoir communiquer via Outlook. Côté nord-américain, environ 130 000 utilisateurs américains ont déclaré des problèmes avec la messagerie peu après 13 h, et plus de 20 000 au Canada. En France, les signalements se sont multipliés dès vendredi matin, au moment de la reprise du travail.
Selon un porte-parole de Microsoft, les difficultés concernent principalement Exchange Online, le service de messagerie du groupe. Microsoft évoque une « charge élevée » sur son infrastructure, une formule qui ne dit rien de la cause réelle.
Des réparations qui ne tiennent pas
Le point le plus inquiétant pour les équipes techniques : les serveurs que Microsoft parvient à rétablir retombent en panne. Les perturbations débordent largement la messagerie. Dans Outlook et Teams, les liens réécrits par la protection Safe Links peuvent ne plus s'ouvrir, et la libération d'éléments mis en quarantaine peut échouer. Dans Teams, l'agenda, la planification de réunions et la création d'événements en direct sont affectés. Enfin, le service de gestion de parc Intune est lui aussi touché.
Tout n'est pas à l'arrêt pour autant : Microsoft indique que les principales fonctions de messagerie instantanée et de réunion de Teams restent globalement opérationnelles. Sur sa page d'état, le groupe signale en outre un incident distinct sur des services grand public (Outlook.com, OneDrive, OneNote, To Do). L'incident montre à quel point les outils d'intelligence artificielle dépendent des services qu'ils interrogent. Outre Copilot, les assistants Claude et ChatGPT n'ont plus pu accéder aux courriels et aux agendas Microsoft 365, ont indiqué Anthropic et OpenAI.
Microsoft écarte la piste de la cyberattaque
L'origine de la panne n'est pas déterminée. Un dirigeant de Microsoft a affirmé sur X que le groupe n'avait détecté aucun signe d'action malveillante ou de cyberattaque. Le groupe dit n'avoir « aucune indication » d'une activité malveillante. La prudence reste de mise : l'enquête technique est en cours et le diagnostic pourrait évoluer.
L'épisode relance le débat sur la concentration des outils numériques. En France, près de 80 % des entreprises du CAC 40 s'appuient sur les solutions professionnelles de Microsoft, maison-mère de LinkedIn. Quand Outlook et Teams s'arrêtent, ce sont les échanges avec les clients, les validations internes et les réunions qui se grippent. Comme le résume un observateur, la panne illustre la dépendance de nombreuses organisations à des infrastructures informatiques partagées.