Retranscription des premières minutes :
- Sud Radio, le numérique pour tous, Vanessa Pérez.
- Bonjour et bienvenue dans le numérique pour tous, l'émission qui vous fait découvrir les dessous de la tech et de l'innovation responsable.
- Et aujourd'hui on parle de made in France dans le numérique. Est-ce une utopie ou un véritable enjeu de souveraineté ? Avec au programme trois questions qui dérangent. Acheter français, est-ce forcément payer plus cher ? Le made in France garantit-il vraiment un meilleur service ? Et pourquoi la commande publique n'achète-t-elle pas davantage français ? C'est ce que nous tenterons de comprendre avec nos invités. Le numérique pour tous spécial made in France et numérique, c'est tout de suite et c'est sur Sud Radio.
- Sud Radio, le numérique pour tous, Vanessa Pérez.
- Et pour commencer cette émission, nous avons le plaisir d'accueillir Jean Régnier. Jean, bonjour.
- Vous êtes président fondateur de la société Commerce, qui est une société spécialisée dans les centres d'appel hébergés en France justement.
- Et vous êtes partenaire des forces françaises de l'industrie.
- Alors, avoir un centre d'appel hébergé en France, on va rentrer dans le vif du sujet.
- Immédiatement, ça fait la différence ? Ça fait clairement la différence. On va reprendre une formule très simple, surtout au moment où il y a eu un très beau film sur l'épopée du général de Gaulle.
- Un centre d'appel en France, c'est tout simplement les Français qui parlent au français.
- C'est-à-dire qu'on a la maîtrise d'une langue, d'un contexte sociétal et culturel qui fait qu'un de nos téléconseillers va pouvoir très bien comprendre les interactions par téléphone ou par écrit avec monsieur et madame tout le monde en France quand ils sollicitent nos centres de relations clients qui sont exclusifs.
- Effectivement en France.
- Mais alors, la notion de Made in France, elle n'est pas un peu subjective ? Concrètement, vous mettez quoi sous le Made in France pour un centre d'appel ? Mais surtout de l'humain. Effectivement, de l'humain basé en France, qui est encore une fois dans le même univers culturel et sociétal, qui maîtrise parfaitement la communication et la langue française et donc qui est capable de très bien comprendre les interlocuteurs des marques qui nous font confiance quand ils nous appellent dans tous les cas de figure, depuis une simple demande d'information sur un produit, jusqu'à des exemples qui sont beaucoup plus complexes où on va avoir, pour certaines agences régionales de santé, des informaticiens qui vont avoir un professionnel de santé au téléphone, qui vont diagnostiquer un problème informatique et le résoudre à distance.
- Mais beaucoup de vos confrères choisissent d'aller à l'étranger pour justement payer moins cher.
- Ça veut dire qu'à la fin, la facture de votre client s'en ressent ? Alors forcément, choisir la France coûte plus cher que choisir d'autres destinations comme le Maroc ou le Managascar, pour fixer un petit peu les idées, pour qu'une entreprise de relations clients puisse fonctionner en France, il faut qu'on puisse facturer l'heure d'un téléconseiller ou d'un téléacteur entre 30 et 35 euros de l'heure.
- Là où au Maroc, on va être plutôt entre 12 et 15 euros et à Managascar, on voit même des solutions à 5 euros.
- Après, vous n'avez pas forcément le même niveau de qualité selon les différentes destinations.
- Nous, on met en avant cette notion de proximité et d'efficacité.
- On peut également rajouter d'autres aspects qui sont extrêmement importants, notamment les questions de sécurité des données.
- On a vu récemment un certain nombre d'exemples qui ont défrayé la chronique, comme on dit, de fichiers clients qui ont été visiblement hackés.
- On ne sait pas aujourd'hui entre quelles mains ces fichiers se retrouvent.
- Par contre, tous les jours, notamment les banquiers, constatent qu'il y a des fraudes émises sur les comptes des clients.
- Donc la sécurité des données.
- La sécurité des fichiers est un élément extrêmement important à mettre en avant également.
- J'aimerais quand même qu'on casse un mythe avec vous, Jean.
- Un téléconseiller qui lit un script sans être réducteur sur la fonction de téléconseiller, qui soit à Paris, à Casablanca ou à Antana Riveau, ça change quoi vraiment ? Je vais justement rebondir sur cette notion de lecture d'un script.
- Chez Commerce, on ne lit...
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