Retranscription des premières minutes :
- Sud Radio, le numérique pour tous, Vanessa Pérez.
- Bonjour et bienvenue dans le numérique pour tous, l'émission dédiée à l'innovation et à la tech responsable.
- Alors faire ses courses, choisir un produit ou entrer dans une boutique, et bien ces gestes du quotidien sont en train de profondément changer.
- Et aujourd'hui le commerce vit une véritable révolution, il devient connecté, personnalisé et parfois même automatisé.
- Alors dans quelle mesure le numérique est-il devenu un levier stratégique pour les commerçants ? Les PME peuvent-elles rivaliser avec les plateformes mondiales et internationales ? Et surtout la technologie va-t-elle renforcer la relation humaine avec la client ou la déshumaniser ? C'est ce que nous tenterons de comprendre avec nos invités.
- Le numérique pour tous, spécial commerce et numérique, c'est tout de suite et c'est sur Sud Radio.
- Sud Radio, le numérique pour tous, Vanessa Pérez.
- Et pour commencer cette émission spécial commerce et numérique, un acteur qui fédère plus de 52 000 points de vente en France, qui accompagne 41 000 chefs d'entreprise et gère 650 000 emplois.
- Oui, ça fait frémir sur le plateau de Sud Radio.
- Aujourd'hui, pour en parler, nous avons le plaisir de recevoir Olivier Urrutia, délégué général de la Fédération du Commerce Coopératif et Associé.
- Vous fédérez tout ce monde-là, Olivier, c'est bien ça ? Oui, alors bonjour Vanessa, bonjour à toutes et à tous.
- Oui, oui, la Fédération du Commerce Coopératif et Associé, c'est effectivement 60 groupements adhérents, 150 enseignes, 41 000 chefs d'entreprise, 52 000 points de vente, salariés et un peu plus de 209 milliards d'euros de chiffre d'affaires sur une trentaine de secteurs d'activité.
- Alors, on va parler commerce et numérique.
- Et le numérique, pour bien comprendre, est en train de percuter de plein fouet le commerce.
- C'est quoi concrètement ? Parlons concrètement ici sur Sud Radio, les grands enjeux.
- Du numérique ? Alors d'abord, oui, effectivement, il paraît que ça transforme totalement le modèle du retail tel qu'on le connaissait jusqu'à maintenant.
- Mais j'ai envie de dire, d'une certaine façon, il faut quand même rappeler que le retail n'a jamais cessé.
- Alors le retail, le commerce, on va parler.
- Le commerce, pardon, on n'a jamais cessé d'évoluer tout au long de son histoire.
- Et donc, l'apport ou l'irruption du numérique et maintenant de l'intelligence artificielle ne fait que, je dirais, continuer cette longue histoire de mutation du commerce.
- Mais effectivement, dans, je dirais, des voies nouvelles à explorer, qui restent encore, en tout cas, à explorer.
- Deux, trois enjeux très concrets pour nos auditeurs qui sont peut-être en train de faire leur course.
- D'abord, très clairement, je pense, la question...
- de la gestion de l'offre, c'est-à-dire de l'acheminement, du stockage, de la mise en disponibilité de l'offre.
- La question de la relation client, très probablement.
- Et puis, la question de la gestion des données clients et de ce qu'on en fait.
- Et probablement, peut-être quelque chose de trop souvent sous-estimé, mais la question des paiements.
- Alors, on y viendra.
- Mais, Olivier, il y a une question qui est évidente parce qu'on achète de plus en plus sur les grandes plateformes, qu'elles soient chinoises ou américaines, et on pense à Amazon ou Alibaba.
- Elles ne sont pas en train de tailler des coupières, excusez-moi de le dire ainsi, au commerce traditionnel ? Alors, on a tendance, on a probablement trop tendance à recourir à ces plateformes.
- Moi, je ne culpabilise personne, mais disons qu'il y a des enjeux effectivement très forts derrière ces actes d'achat sur ce type de plateforme.
- Ces plateformes, disons, ont d'autant plus de marge de manœuvre et de marge de croissance qu'elles ne respectent pas de manière générale, notamment les plateformes chinoises.
- Les cadres...
- Normatifs, réglementaires, sur le plan sanitaire, sur le plan également environnemental...
- On peut les citer, hein, c'est Ténu, Chine...
- Entre autres, AliExpress et encore d'autres.
- Et ne respectent pas la fiscalité à laquelle ou auxquelles sont soumis justement les commerçants français.
- Donc, c'est une concurrence hautement déloyale et faussée.
- Et il faut simplement... Nous, on n'est pas contre d'autres modèles alternatifs.
- Nous sommes libéraux en la matière, mais nous sommes pour, en tout cas, des cadres communs.
- Qui permettent, effectivement, d'entretenir une concurrence loyale.
-...
Transcription générée par IA
