Cartes de fidélité : à qui profitent-elles ?

Retranscription des premières minutes :

- Évolise, la solution de gestion et de facturation pour les TPE-PME présente.
- Sud Radio, c'est bon à savoir.
- C'est bon à savoir sur Sud Radio à 6h48.
- Attention, si vous faites partie des 90% de Français qui ont au moins une carte de fidélité, vos cagnottes arrivent bientôt à expiration dans certaines enseignes, nombreuses même.
- C'est le cas dès la fin du mois, par exemple pour Auchan ou encore pour Picard.
- Bonjour Mickaël Flacangy.
- Bonjour.
- Et merci d'être avec nous ce matin sur Sud Radio.
- Vous êtes maître de conférence à l'Université de Bordeaux, chargé du baromètre annuel de la fidélité.
- Ce n'est pas facile quand même d'y voir clair dans tous ces programmes de fidélité.
- En tout cas, la plupart ont une date de péremption pour profiter de ces avantages.
- On ne sait pas forcément pourquoi les enseignes mettent-elles comme ça une date d'expiration, Mickaël Flacangy.
- Plusieurs raisons peuvent être mises en avant pour expliquer cette mécanique.
- D'un point de vue, si je pars purement...
- Si je pars purement comptable, dès l'instant que le client va cagnotter, il va acheter et acquérir des points, c'est considéré comme une dette pour l'entreprise jusqu'à ce qu'il utilise ces points, ou alors que les points expirent.
- Et donc derrière, après, ça change leur statut, donc il y a déjà un intérêt comptable.
- Ensuite, ça peut sécuriser aussi la rentabilité du programme.
- Je dis n'importe quoi, mais s'il n'y a pas de date limite et que tous les consommateurs au même moment viennent voir l'entreprise à une période de forte inflation ou si l'entreprise traverse une difficulté, ça va faire sortir de l'argent pour l'entreprise.
- Et comptablement, ça peut être dangereux pour les entreprises.
- Et puis après, il y a d'autres intérêts, d'inciter les clients à acheter, un petit sentiment d'urgence qui va amener les clients à acheter.
- Et ça permet aussi d'organiser, structurer la relation avec le client.
- Oui, ce principe, ce rapport un peu de fidélité, c'est un vrai plus, un intérêt important vraiment pour ces enseignes.
- Je parle notamment financièrement, au-delà de la question de la fidélité.
- Alors, les programmes de fidélité pour les enseignes, c'est vraiment une arme, entre guillemets, si je peux m'exprimer ainsi, dans le sens où ça leur permet de pouvoir retenir, fidéliser les clients.
- D'ailleurs, comme son nom l'indique, on va être derrière avec ces points qu'on peut gagner, cet argent qu'on peut gagner.
- Les clients, ils vont y retrouver leur compte.
- Et au-delà de cet aspect purement financier direct, c'est aussi un bénéfice vraiment informationnel pour les entreprises.
- Vous avez accès à de nombreuses données de vos clients qui sont encartées.
- Donc, derrière, ça va permettre de pouvoir leur proposer des produits qui correspondent encore mieux à leurs attentes.
- Et ça permettra aussi d'améliorer derrière les décisions que les entreprises peuvent prendre.
- Donc, il y a vraiment aussi un enjeu à différents niveaux.
- Est-ce qu'on sait d'ailleurs, à propos de ces données personnelles, si elles sont revendues ou pas par ces différentes enseignes ? Normalement, dans les clauses, si on lit attentivement ces clauses, normalement, elles vous disent explicitement ou non si elles sont revendues ou pas par ces différentes enseignes.
- Donc, si elles sont revendues ou pas par ces différentes enseignes, ou pas à garder les données.
- Oui, je disais 90% des Français qui ont au moins une carte de fidélité, c'est quand même considérable pour les clients.
- Est-ce que ça apporte vraiment un plus ? Alors, ne serait-ce que financier, Mickaël Flacangy ? Alors, la générosité, on parle de taux de générosité pour les programmes de fidélité, elle est variable.
- Alors, elle est en dessous des 5%.
- On avait fait une étude, elle était à 3,5%.
- Donc, c'est-à-dire que pour 100 euros dépensés, on gagne en moyenne 3,5 euros.
- Donc, la fidélité, normalement, elle peut payer.
- Et au-delà de ces avantages purement financiers, j'ai envie de dire que le client peut aussi y trouver son compte.
- Parce que quand on est un client fidèle, ça peut mémoriser nos préférences, ça peut nous proposer des offres pertinentes par rapport à nos achats, ça peut faciliter notre parcours d'encaissement, etc.
- Donc, il y a des avantages vraiment aussi fonctionnels.
- Après, ça aussi.
-...

Transcription générée par IA