Retranscription des premières minutes :
- Évolise, la solution de gestion et de facturation pour les TPE-PME présente Sud Radio, c'est bon à savoir.
- C'est bon à savoir, sur Sud Radio ça vous est peut-être déjà arrivé, un appel d'un numéro inconnu, vous décrochez et c'est un robot qui vous répond afin de vous vendre quelque chose.
- Ce type de démarche robotisée, boostée à l'intelligence artificielle, c'est une pratique qui est de plus en plus répandue.
- Comment finir avec ces appels incessants ? Question posée ce matin à mon invité Denis Jacopini, bonjour.
- Bonjour Benjamin, bonjour à tous.
- Et merci d'être avec nous sur Sud Radio, vous êtes expert informatique spécialisé en cybercriminalité et en protection des données.
- C'est presque devenu, j'ai envie de dire aujourd'hui, la principale source de démarchage, l'utilisation de ces robots, de ces bots comme on les appelle.
- C'est différent du démarchage classique, en quoi ça consiste exactement Denis Jacopini ? C'est un petit peu un mélange de à la fois spam par email, où en fait ce sont des robots qui envoient des messages personnalisés avec des appels téléphoniques que l'on pourrait passer.
- Et en fait ce sont ce qu'on appelle des callbots ou des robots appelants qui vont avoir pour objectif de vous manipuler, de vous faire passer un message d'abord.
- La manipulation c'est un peu ce qui est induit après par l'objet de l'appel.
- Mais au départ c'est vraiment passer des appels de manière automatisée et de manière inépuisable également.
- C'est-à-dire des machines qui passent des appels téléphoniques, et bien elles ne sont plus du tout liées aux humeurs, elles ne sont plus du tout liées aux réponses ou au fait que les personnes raccrochent.
- Faire du démarchage téléphonique c'est un métier qui est quand même relativement dur.
- Là c'est une machine donc elle est vraiment insensible complètement à ce que l'interlocuteur pourrait, communiquer comme un mécontentement ou comme réaction qui pourrait être parfois abusive.
- Et solution économique pour les centres d'appels puisque ça permet, c'est ce que vous disiez, de démultiplier de façon incroyable les appels des dizaines de milliers d'appels en quelques minutes.
- Alors c'est parfois d'ailleurs assez bluffant parce qu'on a du mal à croire que c'est un robot au bout du fil.
- D'ailleurs je crois que l'expérience vous l'avez déjà vécue vous-même Denis Jacopini.
- Oui effectivement je ne suis pas à l'abri de tels appels.
- Non plus mais en fait le procédé qui consiste à appeler en utilisant un robot c'est quelque chose qui date vraiment beaucoup.
- Si vous faites une recherche sur internet de Google duplex en fait c'est une technologie qui existe depuis 2018.
- Et en fait déjà on avait un robot qui à votre place était en mesure de faire une réservation au restaurant ou alors prendre rendez-vous chez le coiffeur.
- Et c'était tellement réel, c'était tellement vrai pour l'interlocuteur que finalement ça a montré que c'était un robot qui pouvait être utilisé pour faire des choses comme ça.
- Certains ont mobilisé en Californie des aspects juridiques et aux interlocuteurs, notamment des aspects juridiques qui ont rendu obligatoire le fait de signaler aux interlocuteurs qu'ils étaient face à une intelligence artificielle.
- Tellement qu'on pouvait se faire tromper par l'IA et avoir vraiment l'impression de discuter avec un être humain.
- Donc il y a eu beaucoup de réaction, d'un point de vue juridique, à ce niveau parce que, déjà, il était pressenti à raison et嘛 west, même contre le mien qui s'ennuie rien.
- Beaucoup de réactions d'un point de vue juridique à ce niveau.
- Parce que déjà, il était pressenti le fait de se faire manipuler, se faire tromper.
- Et puis imaginez comme ça des jeux en radio, des jeux où ce n'est plus des humains qui jouent, mais ce sont des robots.
- Eh bien en fait, on est face à des personnes qui sont complètement imbattables.
- Et alors attention aux arnaques qui vont avec.
- Est-ce que ces robots ont l'obligation, je ne sais pas, de nous demander si on veut que les appels, que leurs appels cessent ? Comment on fait pour arrêter tout cela ? Alors c'est un peu comme les systèmes, lorsque vous les appelez, qui indiquent que la communication va être enregistrée et que vous pouvez vous...
Transcription générée par IA
